Concentrez-vous sur la croissance de votre activité e-commerce. Nos agents francophones experts prennent en charge 100% de votre relation client sur Amazon, Cdiscount, ManoMano, Rakuten et Fnac.
Nous gérons votre service client sur
Des dizaines de messages clients par jour sur chaque marketplace. Votre équipe perd un temps précieux à répondre au lieu de développer votre activité.
Gérer les retours, les remboursements et les réclamations prend des heures chaque semaine. Chaque litige mal traité vous coûte en réputation et en argent.
Temps de réponse trop long, taux de satisfaction en baisse… Vos performances vendeur sont directement impactées, menaçant votre visibilité et vos ventes.
Une équipe dédiée qui maîtrise les spécificités de chaque marketplace.
Réponse professionnelle à tous les messages acheteurs, questions pré-achat et demandes d'information.
Traitement complet des demandes de retour et remboursement selon vos politiques commerciales.
Gestion proactive de vos avis : réponse aux évaluations négatives, sollicitation d'avis positifs.
Prise en charge intégrale du service après-vente : réclamations, litiges, garanties et suivi colis.
Un seul interlocuteur pour Amazon, Cdiscount, ManoMano, Rakuten et Fnac. On connaît chaque plateforme.
Tableaux de bord détaillés : volume de tickets, temps de réponse, satisfaction, tendances et recommandations.
Chaque interaction est gérée par des agents dont le français est la langue maternelle. Ton professionnel, compréhension culturelle.
100% francophonesNotre équipe connaît les règles, les KPIs et les bonnes pratiques de chaque plateforme. Votre compte vendeur est entre de bonnes mains.
5 marketplaces maîtriséesNous garantissons un temps de réponse inférieur à 4 heures sur tous les canaux. Vos métriques marketplace restent au vert.
Garanti contractuellementPas de contrat longue durée. Vous pouvez ajuster ou arrêter votre forfait à tout moment, sans frais ni pénalités.
Résiliable à tout momentChoisissez le forfait adapté à votre volume. Sans engagement, résiliable à tout moment.
Jusqu'à 200 tickets/mois
Ticket supplémentaire : 2,50€/ticket
Jusqu'à 500 tickets/mois
Ticket supplémentaire : 2,50€/ticket
Jusqu'à 1 200 tickets/mois
Ticket supplémentaire : 2,50€/ticket
Tous les prix sont HT. Besoin d'un forfait sur mesure ? Contactez-nous
Un onboarding rapide et structuré pour que votre service client soit pris en charge sans interruption.
Nous analysons vos volumes, vos marketplaces et vos besoins spécifiques. Vous recevez une recommandation personnalisée sous 24h.
Nous paramétrons les accès à vos comptes vendeur (Amazon, Cdiscount, ManoMano, Fnac, Rakuten) et définissons ensemble vos guidelines de réponse.
Notre équipe se forme à votre catalogue, votre ton de marque et vos procédures internes. Nous traitons les premiers tickets ensemble pour garantir la qualité.
Votre service client est opérationnel. Vous recevez un reporting mensuel détaillé et un interlocuteur dédié pour ajuster la stratégie.
Comparez les deux options pour votre service client marketplace.
| Critère | Livisio (externalisation) | Recrutement interne |
|---|---|---|
| Coût mensuel | À partir de 499 €/mois | 2 500–3 500 €/mois (salaire + charges) |
| Délai opérationnel | 48 heures | 2–3 mois (recrutement + formation) |
| Expertise marketplace | Agents formés Amazon, Cdiscount, Fnac, ManoMano, Rakuten | Formation à prévoir en interne |
| Flexibilité | Sans engagement, ajustable mensuellement | CDI, préavis, indemnités de licenciement |
| Couverture horaire | Étendue, y compris pics saisonniers | Limitée aux heures de bureau |
| Risque | Zéro : résiliation libre à tout moment | Élevé : engagement salarial long terme |
Coût mensuel
Délai opérationnel
Expertise marketplace
Flexibilité
Couverture horaire
Risque
Tout ce que les vendeurs marketplace nous demandent avant de démarrer.
Chaque agent est formé spécifiquement à votre catalogue, votre ton de marque et vos procédures. Nous utilisons des scripts validés ensemble et un processus de quality check continu. Vous recevez un reporting mensuel avec les taux de satisfaction et les métriques clés.
Absolument. Avant le lancement, nous créons ensemble un guide de communication qui reflète votre positionnement. Nos agents répondent comme si ils faisaient partie de votre équipe. Vos clients ne font pas la différence.
Oui. Nous sommes conformes au RGPD. Les accès à vos comptes vendeur sont sécurisés, limités au strict nécessaire et révocables à tout moment. Nous signons un accord de confidentialité (NDA) et un contrat de sous-traitance des données personnelles (DPA).
En moyenne 48 heures. L'audit initial prend quelques heures, suivi d'une phase de configuration et de calibrage. Dès le troisième jour, votre service client est opérationnel sur Amazon, Cdiscount, Fnac, ManoMano et Rakuten.
Non. Nos forfaits sont sans engagement et résiliables à tout moment, sans frais ni pénalités. Nous croyons que la qualité de notre service est la meilleure raison de rester, pas un contrat verrouillé.
Nous ajustons nos ressources pour absorber vos pics saisonniers. Contrairement à un salarié interne, notre équipe est dimensionnable. Vous pouvez aussi passer temporairement à un forfait supérieur et revenir ensuite.
Les actions concrètes que les meilleurs vendeurs Amazon, Cdiscount et ManoMano appliquent au quotidien pour maintenir une note supérieure à 4,5/5.
Remplissez le formulaire pour accéder immédiatement aux 20 points détaillés avec exemples concrets.
Discutons de vos besoins. Nous vous proposerons une solution adaptée à votre volume et vos marketplaces, sans engagement.
Nos Partenaires
Livisio fait partie d'un écosystème de partenaires spécialisés dans l'e-commerce marketplace.
Optimisation de fiches produit marketplace
Support téléphonique IA pour e-commerce
Analyse et optimisation des coûts logistiques
Réapprovisionnement automatisé par IA
Reprizo aide les boutiques Shopify à récupérer des revenus perdus — paniers abandonnés, relances manquantes, absence de flows de rétention. Ils déploient des systèmes de récupération par email automatisés.