Vendeur de mobilier sur Amazon, Cdiscount et ManoMano, MaisonDéco croulait sous 400+ tickets SAV par mois. Voici comment l'externalisation avec Livisio a tout changé.
Un vendeur français de mobilier et décoration, présent sur les principales marketplaces depuis 2019.
Gestion SAV en interne
Avec Livisio (forfait Starter)
Voici comment nos agents gèrent les demandes SAV de MaisonDéco au quotidien, avec professionnalisme et réactivité.
Bonjour, j'ai reçu ma table basse ce matin et un pied est cassé. Le carton était abîmé aussi. Je souhaite un remboursement complet. Commande #304-7829451.
Bonjour Sophie, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. C'est tout à fait inacceptable et nous comprenons votre frustration. Nous avons immédiatement lancé le processus de remboursement intégral sur votre commande #304-7829451. Vous recevrez le virement sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous n'avez pas besoin de nous retourner le produit endommagé. Encore toutes nos excuses, et n'hésitez pas si vous avez d'autres questions.
Ma commande du 15 mars n'est toujours pas arrivée. Le suivi indique « en cours d'acheminement » depuis 8 jours. Qu'est-ce qui se passe ?
Bonjour Marc, merci de nous avoir contactés. Nous avons immédiatement vérifié avec le transporteur (Colissimo, n° 6R12345678). Votre colis a été bloqué au centre de tri de Lyon suite à un retard logistique. Il est désormais remis en livraison et devrait vous parvenir demain avant 18h. Nous vous envoyons un lien de suivi mis à jour par email. Si vous ne le recevez pas d'ici demain soir, répondez à ce message et nous lancerons une enquête prioritaire avec renvoi express.
★★☆☆☆ — L'étagère murale est correcte mais les vis fournies sont trop courtes pour du placo. Déçu, impossible de la fixer correctement.
Bonjour Jean-Pierre, merci pour votre retour. Vous avez tout à fait raison, les vis standard ne sont pas adaptées au placo. Nous vous envoyons immédiatement un kit de fixation placo (chevilles Molly + vis adaptées) en livraison express gratuite. Vous le recevrez sous 48h. Nous ajoutons également une note dans la fiche produit pour prévenir les prochains clients. Si après installation vous êtes satisfait, n'hésitez pas à mettre à jour votre avis. Bonne journée !
Bonjour, le luminaire commandé ne correspond pas à la photo. La couleur est beaucoup plus foncée. Je voudrais faire un retour.
Bonjour Claire, nous sommes désolés que le produit ne corresponde pas à vos attentes. Nous générons immédiatement votre étiquette de retour prépayée — vous la recevrez par email dans les 15 prochaines minutes. Il vous suffira de déposer le colis dans un point relais Mondial Relay de votre choix. Le remboursement sera effectué sous 48h après réception de l'article. Souhaitez-vous qu'on vous propose un modèle alternatif dans un coloris plus clair ?
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Temps de réponse divisé par 12, satisfaction en hausse, métriques vendeur restaurées.
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Réponse sous 24h — Mise en place en 48h — Sans engagement